POLITIQUE EN MATIÈRE DE PLAINTES

Vos commentaires sont importants pour nous. Si vous vous sentez moins satisfait de l’un de nos services ; Si nous commettons une erreur ou si vous avez une suggestion pour améliorer nos services vous pouvez nous le communiquer.

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Par écrit :
Nom de la société
Rue 1
Rue 2
NPA Ville Pays

Tel:

E-Mail: reclamacoes@......

La plainte doit contenir les éléments minimaux suivants :

• le nom complet du plaignant et, s’il y a lieu, de la personne qui le représente ;

• la référence à la qualité du demandeur, à savoir en tant qu'acheteur, que vendeur, ou que de tiers lésé ou en tant que personne qui le représente ;

• les coordonnées du plaignant et, le cas échéant, de la personne qui le représente ;

• le numéro de la pièce d’identité du plaignant ;

 

Comment gérons nous votre plainte ?

Nous essaierons toujours de résoudre votre plainte le plus rapidement possible. Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables et vous communiquerons le résultat de l’évaluation de la réclamation dans un délai maximum de 20 jours à compter de la date de réception.

Cependant, dans certains cas, une enquête plus approfondie peut être nécessaire. Dans ces cas, nous vous contacterons pour vous expliquer les raisons et vous informer du délai probable de réponse.

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Nous privilégions toujours la résolution des litiges à l'amiable entre personnes de bonne foi.
 

Ce que vous pouvez faire si vous n’êtes toujours pas satisfait
Nous espérons que vous n’aurez jamais à le faire, mais si vous n’êtes toujours pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre plainte ou de l’issue de votre plainte, vous avez le droit de faire appel à un Organisme Alternatif de Résolution des Conflits, aux termes de la Loi n° 144/2015, du 8 septembre : 
Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne : http://www.centroarbitragemlisboa.pt/ 
Centre d'arbitrage des conflits de consommation/Tribunal arbitral de Vale do Ave : http://www.triave.pt/ 
CIAB - Centre d'information, de médiation et d'arbitrage pour les consommateurs (Cour d'arbitrage pour les consommateurs) : http://www.ciab.pt/pt/ 
CNIACC - Centre national d'information et d'arbitrage des conflits de consommation : https://www.cniacc.pt/pt/ .

 

Cahier électronique
Nom usuel dispose d’un cahier de doléances électronique, vous pouvez y accéder en remplissant le formulaire qui se trouve ici.